Herzlich Willkommen

Ich möchte nicht nur über Kundenzufriedenheit reden, ich möchte sie nachhaltig schaffen!

 

Höchste Zufriedenheit, absolute Begeisterung und ein nachhaltig positiver Eindruck nach jedem einzelnen Kontakt mit einem Unternehmen sind meine Ziele, für die ich in meiner täglichen Arbeit beim Dienst an jedem individuellen Kunden strebe.

 

Es sind die täglichen kleinen und großen Herausforderungen, individuelle, wie auch standardisierte Lösungen zu finden und Probleme zu lösen, ob persönlich oder im Team. Es ist das einfache Kümmern bis hin zur Kompromissbereitschaft, dem Kunden das ehrliche Gefühl zu geben, ernst genommen zu werden und sich aufgehoben zu fühlen.

 

Am Ende ist es das Unerwartete, einen „WOW-Effekt“, geschaffen und erreicht, somit den Kunden an das Unternehmen gebunden zu haben, was mich persönlich motiviert, weiteren Herausforderungen entgegenzutreten.

Führen mit Herz, Hand und Verstand ist eine Eigenschaft, welche mich im Umgang mit dem wichtigsten Gut im Unternehmen, dem Mitarbeiter, auszeichnet. Selbstreflexion, Fehler eingestehen und daraus lernen, sichern mir Vertrauen und Respekt in meinem täglichen Umfeld. Mut, Entscheidungen zu treffen, neuen Ideen Raum zu geben und auch Dinge zu stoppen, unterstreichen mein unternehmerisches Denken und Handeln.

Meine Erfahrungen

  • Wirtschaftliche, fachliche und disziplinarische Führung eines Verkaufs-/ Niederlassungsnetzwerkes „Hilti Center“
  • Gestaltung, Entwicklung und Implementierung neuer und innovativer Ladenkonzepte inklusive hoher Servicestandards zur Sicherstellung konsequenter Kundenzufriedenheit
  • Bestands- und Expansionsmanagement von Vertriebsimmobilien (Hilti Center)
  • Direktvertrieb mit Umsatz-, Service- und Profitzielen im Retail Business
  • Personalführung, Coaching und Entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden
  • Prüfung und Optimierung bestehender, sowie Implementierung neuer Prozesse

Meine Stärken

  • Hohe Eigenmotivation und Kreativität, verbunden mit der Gabe, andere Menschen zu inspirieren und zu begeistern
  • Sozialkompetenzen wie Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Empathie
  • Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Wille zum Erfolg

M E I N E   L E T Z T E N   T Ä T I G K E I T E N

Hilti Deutschland AG

Head of Retail Region Deutschland Süd

  • Verantwortung für ein Vertriebs-/ Niederlassungs-Netzwerk
  • Führung und Entwicklung von Führungskräften
  • Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
  • Umsatzverantwortung
  • Budgetverantwortung
  • Mitglied des Führungsteams Süd
  • Vertretung des Retail-Bereiches Zentraleuropa
Lebenslauf